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售后服务

服务支持 产品报修
服务支持
service support

我公司具有一整套完善的硬件及系统支援服务方案, 可直接为用户提供快速优质的维保服务,我们承诺承担所推荐产品的技术支持。 我公司将成立有专人负责的小组,定期随时通报情况,做到遇事有人可找,有专人负责,有解决方案,避免拖延、等待、推诿现象。将服务水平提高到用户非常满意的程度。

技术服务
电话支持

您可以通过电话向南京超然科技客服中心或各地办事处反馈您的问题,我们承诺将安排专人做出响应,尽快提出解决方案。当我们对您安排专人响应后,您可以随时与您的专职客服人员进行联系。

工作时间服务电话:400-720-1080(公司客服中心)

注:工作时间为每天的9:00---18:00(国家法定节假日除外)

网络支持

我们提供设备的远程调试服务,当您遇到问题时,在条件允许的情况下将设备接入公网,我们将有专业技术人员通过远程登录的方式,及时准确的为您定位问题、解决问题。

现场支持

如果问题不能在远程解决,根据实际情况我们将派出专业技术人员到达您的使用现场,为您排查问题并解决问题。我们会为在质保期内的用户提供1次免费的现场技术支持服务,以后的现场技术支持服务就会按照规定收取相应的费用。

备机支持

对于需要返厂维修的设备,我们根据您的需求将会提供备机服务,把对您的影响降到最低。

售后服务
保修承诺

超然科技承诺对其售出的系列产品提供一年的免费保修服务。在保修期满后的售后服务,本公司将按标准收取相应的维修及服务费用。

服务条款

当用户购买的产品出现故障并通报超然科技后,我们将有技术人员将随时通过电话、网络协助用户进行故障排查。

对于保修期内产品,我们实行免费维修政策。在确认产品故障之后,技术人员将根据实际情况采取以下方式为客户进行服务:电话支持、现场支持、网络远程维护 。对于需要返厂维修的设备,用户可以向我公司提出申请,在维修期内提供相应备用设备。

免除保修义务

对于出现下列情况之一的产品,我公司有权拒绝提供保修服务:

于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的机器损坏,和在非产品规定的工作环境下使用(如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,机器内部过脏,电压过高或电流不稳定等,零地电压过大等等)引起的机器损坏。

未经授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。

由于保存或运输不当造成的损坏(如进水、挤压、严重碰撞等)

延长保修服务期限

在免费保修期截止之前,如果您愿意继续享受我们的保修服务,可以与我公司客服中心联系购买一定期限的保修服务。

如果您在使用过程中出现任何问题,请与我们联系。在您致电南京超然科技有限公司之前,请确保获知以下信息:产品序列号,型号名称和版本号,产品使用环境,包括网络环境和配合使用的主要设备,有关的错误信息。

产品报修
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