我们将为您提供完善的产品技术服务，尽我们的最大努力使用最为快捷、方便、合理的方式为您解答疑问，排除问题，解决您的后顾之忧。

电话支持

您可以通过电话向南京超然科技客服中心或各地办事处反馈您的问题，我们承诺将在3小时内安排专人做出响应，24小时之内提出解决方案。当我们对您安排专人响应后，您可以随时与您的专职客服人员进行联系。

工作时间服务电话：400-720-1080（公司客服中心）
                  010-64961335（北京办事处）。
注：工作时间为每天的9：00---18：00（国家法定节假日除外）

远程视频支持

如果您觉得在电话中沟通交流不太深入，您可以呼叫我们的公网视频会议室，让您与我们的技术人员进行面对面地沟通与交流，完成信息的准确反馈。
IP地址：222.45.43.36
注：呼叫公网视频会议室需要提前电话预约。

网络支持

我们提供设备的远程调试服务，当您遇到问题时，在条件允许的情况下将设备接入公网，我们将有专业技术人员通过远程登录的方式，及时准确的为您定位问题、解决问题。

现场支持

如果问题不能在远程解决，根据实际情况我们将派出专业技术人员到达您的使用现场，为您排查问题并解决问题。

备机支持

对于需要返厂维修的设备，我们根据您的需求将会提供备机服务，把对您的影响降到最低。

保修承诺

超然科技承诺对其售出的视频会议系列产品提供一年的免费保修服务。在保修期满后的售后服务，本公司将按标准收取相应的维修及服务费用。

服务条款

当用户购买的产品出现故障并通报超然科技后，我们将有技术人员将随时通过电话、网络协助用户进行故障排查。

对于保修期内产品，我们实行免费维修政策。在确认产品故障之后，技术人员将根据实际情况采取以下方式为客户进行服务：电话支持、现场支持、网络远程维护 。对于需要返厂维修的设备，用户可以向我公司提出申请，在维修期内提供相应备用设备。

对于保修期外产品，超然科技实行单次收费维修政策。技术人员通过电话确认设备问题或用户将故障设备寄往超然科技公司，确定故障原因提出维修费用，用户接受并支付维修费用后，超然科技对设备进行维修。

免除保修义务

对于出现下列情况之一的产品，我公司有权拒绝提供保修服务：

产品不是从南京超然科技有限公司或公司认可的合作伙伴处购买。

由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的机器损坏，和在非产品规定的工作环境下使用（如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，机器内部过脏，电压过高或电流不稳定等，零地电压过大等等）引起的机器损坏。

未经授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。

由于保存或运输不当造成的损坏（如进水、挤压、严重碰撞等）

延长保修服务期限

在免费保修期截止之前，如果您愿意继续享受我们的保修服务，可以与我公司客服中心联系购买一定期限的保修服务。
与我们联系

如果您在使用过程中出现任何问题，请与我们联系。在您致电南京超然科技有限公司之前，请确保获知以下信息：

产品序列号，型号名称和版本号

产品使用环境，包括网络环境和配合使用的主要设备,有关的错误信息

联系方式

公司名称：南京超然科技有限公司
公司地址：中国江苏 南京市建邺区庐山路158号03幢2108室
北京办事处地址：朝阳区北四环中路6号华亭嘉园A座23C
公司主页：http://www.vmediax.com
电子邮件：support@vmediax.com
联系电话：025-86215997
          010-64961335 　

注：本保修条款仅在中华人民共和国大陆地区范围内有效，本保修条款的最终解释权属于南京超然科技有限公司。